ممثل خدمة عملاء واستقبال

نبذة عن الوظيفة

تسعى عيادة ڤايانا للصحة النفسية لتوظيف ممثل خدمة عملاء واستقبال يكون الوجه الأول للمرضى ويضمن تجربة سلسة ومريحة من لحظة التواصل وحتى انتهاء رحلة العلاج.

المهام الرئيسية

• استقبال المراجعين والترحيب بهم وتقديم الدعم اللازم.
• تقديم خدمة عملاء احترافية عبر الهاتف، واتساب، والقنوات الإلكترونية.
• إدارة المواعيد والحجوزات وتأكيدها وإعادة جدولتها عند الحاجة.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات.
• التنسيق مع الفريق العلاجي والإداري لضمان جودة تجربة العميل.
• تحديث بيانات العملاء والمحافظة على سريتها.
• المساهمة في تنظيم منطقة الاستقبال والمحافظة على جاهزيتها.

الملف المطلوب

• دبلوم أو بكالوريوس في أي تخصص.
• لا يشترط وجود خبرة سابقة؛ نرحب بحديثي التخرج.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والقدرة على تعلم الأنظمة الإلكترونية.
• شخصية منظمة، مبادرة، ودقيقة في العمل.
• القدرة على العمل ضمن فريق وفي بيئة عمل احترافية.

المهارات المطلوبة

• إجادة التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدارة المواعيد.
• الاهتمام بالحفاظ على سرية المعلومات.

ما نقدّمه

• بيئة عمل احترافية وداعمة.
• فرصة للتعلم والتطوير المهني.
• تدريب عملي واكتساب خبرة في قطاع الصحة النفسية.
• المساهمة في بناء تجربة عملاء متميزة.