موظفة استقبال

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة في مجال صيانة السيارات عن موظفة استقبال للانضمام إلى فريق خدمة العملاء. تتطلب الوظيفة القدرة على التعامل مع الزوار والاتصالات وتنسيق مواعيد الصيانة لضمان تقديم خدمة متميزة.

المهام الرئيسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم المساعدة اللازمة.
• الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة.
• تسجيل مواعيد الصيانة والإصلاح ومتابعتها مع العملاء.
• إعداد وتحديث بيانات العملاء وحفظ الملفات والسجلات.
• إصدار أوامر العمل والفواتير بالتنسيق مع فريق الخدمة.
• متابعة استفسارات العملاء وشكاواهم والعمل على حلها بالتنسيق مع الإدارة.
• التنسيق بين العملاء وفريق الصيانة لضمان تقديم خدمة متميزة.
• المحافظة على مظهر منطقة الاستقبال وتنظيمها بشكل احترافي.
• إعداد التقارير الإدارية الدورية المتعلقة بخدمة العملاء والاستقبال.

الملف المطلوب

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في الإدارة أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل في مراكز صيانة السيارات أو الوكالات.

المهارات المطلوبة

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• القدرة على التعامل الاحترافي مع العملاء وحل المشكلات.
• حسن المظهر واللباقة في التعامل.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم المهام المتعددة.