موظف حجز في فندق ماريوت

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف حجز (Clerk-Reservations) للانضمام إلى فريق فندق ماريوت في مكة المكرمة. ستكون مسؤولاً عن معالجة طلبات الحجز وتعديلها وإلغائها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد، مع تقديم خدمة عملاء متميزة.

المهام الرئيسية

• استقبال ومعالجة جميع طلبات الحجز، التغييرات والإلغاءات.
• تحديد احتياجات الضيوف وتوجيههم إلى نوع الغرفة المناسب.
• التحقق من توافر الغرف والأسعار وشرح سياسات الضمان والإلغاء.
• تسجيل الطلبات الخاصة وتوثيقها في نظام الحجز.
• الإجابة على استفسارات الضيوف حول مرافق الفندق والخدمات.
• استخدام تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات.
• إدخال وتحديث البيانات في نظام الحجز مع تحديد أنواع الغرف الخاصة (غرف مجانية، خصومات للموظفين، إلخ).
• اتباع إجراءات التصعيد عند التعامل مع شكاوى الضيوف.

الملف المطلوب

• دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله (GED).
• لا يشترط خبرة سابقة في المجال.
• عدم وجود خبرة إدارية أو رخص خاصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال شفوية وكتابية واضحة ومهنية.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدخال البيانات بدقة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والحفاظ على سرية المعلومات.
• القدرة على رفع ونقل أشياء لا تتجاوز 10 أرطال دون مساعدة.

ما نقدّمه

• بيئة عمل دولية مع فرص للتطوير المهني.
• تدريب على أنظمة الحجز ومعايير خدمة العملاء.
• عقد عمل بدوام كامل وفق سياسات ماريوت.