This job is no longer available
This job expired on 06/09/2026. It no longer accepts applications.
أخصائي جودة ومعالجة شكاوى العملاء
CleanLife | كلين لايف · Riyad
Job description
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Clean Life في الرياض عن أخصائي جودة ومعالجة شكاوى العملاء لتكون حلقة الوصل بين العميل والعمليات التشغيلية. يهدف الدور إلى التحقيق في الشكاوى، تحليل أسبابها الجذرية، واتخاذ القرارات المناسبة لضمان رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات.
المهام الرئيسية
- استقبال وتحليل الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة (الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، التطبيق).
- مراجعة الصور والمرفقات المرتبطة بالشكوى وفق معايير الجودة.
- التنسيق مع المشرفين والفرق التشغيلية لإجراء تحليل جذري للأسباب (Root Cause Analysis).
- اتخاذ القرار المناسب لمعالجة الشكوى، بما يشمل إعادة تقديم الخدمة أو التعويض أو تصحيح الإجراءات.
- إعداد تقارير دورية عن الشكاوى المتكررة وتقديم توصيات تحسين.
الملف المطلوب
- خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع التشغيل أو خدمات النظافة أو إدارة الشكاوى.
- إجادة اللغة العربية ومهارات تحليلية عالية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
- التواجد في مدينة الرياض.
المهارات المطلوبة
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تُعتبر ميزة إضافية.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Saudi Arabia.
Salaries by job title
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
CleanLife | كلين لايف
Riyad