هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 06/09/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
أخصائي جودة ومعالجة شكاوى العملاء
CleanLife | كلين لايف · Riyad
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Clean Life في الرياض عن أخصائي جودة ومعالجة شكاوى العملاء لتكون حلقة الوصل بين العميل والعمليات التشغيلية. يهدف الدور إلى التحقيق في الشكاوى، تحليل أسبابها الجذرية، واتخاذ القرارات المناسبة لضمان رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات.
المهام الرئيسية
- استقبال وتحليل الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة (الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، التطبيق).
- مراجعة الصور والمرفقات المرتبطة بالشكوى وفق معايير الجودة.
- التنسيق مع المشرفين والفرق التشغيلية لإجراء تحليل جذري للأسباب (Root Cause Analysis).
- اتخاذ القرار المناسب لمعالجة الشكوى، بما يشمل إعادة تقديم الخدمة أو التعويض أو تصحيح الإجراءات.
- إعداد تقارير دورية عن الشكاوى المتكررة وتقديم توصيات تحسين.
الملف المطلوب
- خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع التشغيل أو خدمات النظافة أو إدارة الشكاوى.
- إجادة اللغة العربية ومهارات تحليلية عالية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
- التواجد في مدينة الرياض.
المهارات المطلوبة
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تُعتبر ميزة إضافية.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.
الرواتب حسب المهنة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
CleanLife | كلين لايف
Riyad