Technical Expert

Über die Position

Als Technical Expert übernehmen Sie die Verantwortung für die Lösung technischer Kundenprobleme nach dem Verkauf. Sie unterstützen Kunden bei Reparaturen, Vor-Ort‑Service und anderen Serviceanfragen und wirken aktiv an Budgets und Betriebsplänen mit.

Hauptaufgaben

• Technischer Support der Stufen 1‑3 für post‑sales Probleme, inkl. Reparatur und Vor‑Ort‑Einsatz.
• Koordination mit funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung der Servicebereitstellung.
• Einflussnahme auf Richtlinien, Budgets und operative Pläne innerhalb des Verantwortungsbereichs.
• Leitung von mittelgroßen bis großen Teams und Förderung von Talenten.
• Analyse interner und externer geschäftlicher Herausforderungen und Ableitung von Best‑Practice‑Empfehlungen.
• Präsentation von Lösungsvorschlägen vor der Führungsebene und Verhandlung mit internen sowie externen Partnern.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägtes Urteilsvermögen und operatives Geschick.
• Erfahrung im technischen Support und in der Fehlerbehebung komplexer Produkte.
• Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Teams zu führen.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Informationen und Daten.
• Kompetenz, kreative Lösungen in komplexen Herstellungs‑ und Produktionsprozessen zu finden.

Erforderliche Kenntnisse

• Technischer Support (Stufen 1‑3) und Reparaturprozesse.
• Betriebs‑ und Produktmanagement‑Methoden.
• Fertigung‑ und Konstruktionstechniken.
• Branchentrends und deren Einfluss auf Entscheidungsfindungen.
• Interaktion mit angrenzenden Funktionen zur Problemlösung.