Concierge

نبذة عن الوظيفة

يعمل كونسيرج في فندق ماريوت بمكة المكرمة على تقديم خدمات متميزة للضيوف وتلبية طلباتهم الخاصة لضمان تجربة إقامة لا تُنسى. يتطلب الدور التواصل الفعال مع الضيوف وتنسيق جميع الخدمات المطلوبة.

المهام الرئيسية

• الاستجابة لطلبات الضيوف الخاصة مثل النقل، الحجز، والتنظيف الجاف وتنسيقها مع الجهات المناسبة.
• تقديم معلومات شاملة عن الفندق والمناطق المحيطة بما في ذلك الفعاليات والأنشطة.
• الرد على المكالمات والرسائل وتوثيق جميع الطلبات والشكاوى.
• التواصل مع الأقسام الداخلية (مثل البيل، housekeeping) لحل المشكلات بسرعة.
• مراجعة سجلات النوبات اليومية وتحديث سجل المتابعة.
• مراقبة صالة النادي لضمان توفر المقاعد وسلامة الضيوف.
• الإبلاغ عن الحوادث أو الظروف غير الآمنة للمدير واتخاذ التدابير الوقائية.

الملف المطلوب

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يشترط خبرة سابقة في المجال.
• القدرة على العمل بدوام كامل وفي بيئة سريعة الإيقاع.
• القدرة على رفع أوزان لا تتجاوز 10 أرطال دون مساعدة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال شفوية وكتابية واضحة ومهنية.
• إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى أساسي على الأقل).
• القدرة على التعامل مع الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والحفاظ على سرية المعلومات.

ما نقدّمه

• بيئة عمل احترافية ضمن علامة تجارية عالمية.
• فرص للتطوير الوظيفي داخل مجموعة ماريوت.
• تدريب على معايير الخدمة والسلامة.