IT Operation Services Supervisor

نبذة عن الوظيفة

يقوم مشرف خدمات تشغيل تقنية المعلومات بالإشراف على عمليات الصيانة وتنسيق التواصل مع القطاعات ذات العلاقة لضمان استمرارية الخدمات التقنية للهيئة على مدار الساعة. يضمن تنفيذ سياسات وإجراءات التشغيل الموحدة ومعالجة الملاحظات والأعطال وفق اتفاقية مستوى الخدمة.

المهام الرئيسية

• متابعة سياسات وإجراءات التشغيل الموحدة وضمان تنفيذها بشكل صحيح ومتسق.
• تقديم الدعم الفني للمستوى الأول وفق اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء.
• استقبال وإدارة طلبات المستخدمين وتوجيهها للفرق المختصة (المستوى الثاني والثالث) ومتابعة حلها.
• تسجيل جميع طلبات الدعم والحوادث في نظام التذاكر لضمان جودة الخدمة.
• المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات وفق اللوائح المعمول بها.
• إجراء استطلاعات رضا المستخدمين وتحليل النتائج لتحسين الخدمات.
• تدريب الموظفين الأقل خبرة ونقل المعرفة لضمان كفاءة الفرق.
• تحديد أولويات المهمات وتفويض المسؤوليات ومراقبة سير العمل.

الملف المطلوب

• ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في مجال تقنية المعلومات.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها (مطلوب).
• درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل).

المهارات المطلوبة

• إدارة طلبات الدعم عبر نظام التذاكر.
• دعم فني للمستوى الأول وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• إدارة أصول تقنية المعلومات.
• متابعة مؤشرات الأداء وإعداد تقارير.