IT Operation Services Supervisor

Zakat, Tax and Customs Authority · Riyad

Nouveau

Senior 🇸🇦 العربية

إدارة أصول تقنية المعلومات

Description du poste

نبذة عن الوظيفة

يقوم مشرف خدمات تشغيل تقنية المعلومات بالإشراف على عمليات الصيانة وتنسيق التواصل مع القطاعات ذات العلاقة لضمان استمرارية الخدمات التقنية للهيئة على مدار الساعة. يضمن تنفيذ سياسات وإجراءات التشغيل الموحدة ومعالجة الملاحظات والأعطال وفق اتفاقية مستوى الخدمة.

المهام الرئيسية

متابعة سياسات وإجراءات التشغيل الموحدة وضمان تنفيذها بشكل صحيح ومتسق.
تقديم الدعم الفني للمستوى الأول وفق اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء.
استقبال وإدارة طلبات المستخدمين وتوجيهها للفرق المختصة (المستوى الثاني والثالث) ومتابعة حلها.
تسجيل جميع طلبات الدعم والحوادث في نظام التذاكر لضمان جودة الخدمة.
المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات وفق اللوائح المعمول بها.
إجراء استطلاعات رضا المستخدمين وتحليل النتائج لتحسين الخدمات.
تدريب الموظفين الأقل خبرة ونقل المعرفة لضمان كفاءة الفرق.
تحديد أولويات المهمات وتفويض المسؤوليات ومراقبة سير العمل.

الملف المطلوب

ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في مجال تقنية المعلومات.
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها (مطلوب).
درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل).

المهارات المطلوبة

إدارة طلبات الدعم عبر نظام التذاكر.
دعم فني للمستوى الأول وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
إدارة أصول تقنية المعلومات.
متابعة مؤشرات الأداء وإعداد تقارير.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Zakat, Tax and Customs Authority.

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Pourquoi signalez-vous cette offre ?

Merci pour votre signalement. Nous allons examiner cette offre.

Postulez en 30 secondes

Entrez votre email pour postuler. Un compte sera cree automatiquement.

En continuant, vous acceptez nos conditions d'utilisation.

Deja un compte ? Connexion

Publie il y a 4 jours

Expire dans 1 mois

3 vues · 0 interesses

Partager Connectez-vous pour gagner des credits en partageant

Boostez vos chances

Importez votre CV : nous vous proposons les offres qui matchent votre profil.

Analyse de votre CV en cours...

Zakat, Tax and Customs Authority

Riyad

Offres similaires

Emplois à Riyad Métier : Informatique / IT