هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 11/10/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
مدير مركز الدعم المكتبي – Tier 1
MIS - Al Moammar Information Systems Co. · Riyad
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدير مركز الدعم المكتبي (Tier 1) لتولي قيادة فريق Service Desk اليومي، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للمستخدمين النهائيين. سيعمل المرشح على تحسين عمليات الدعم وتنسيق الجهود مع فرق المستوى الثاني والثالث.
المهام الرئيسية
- قيادة وإشراف فريق Service Desk (Tier 1) وتوزيع التذاكر وتوجيه الأعضاء.
- متابعة أداء المركز عبر أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow، Jira أو Zendesk.
- ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة.
- مراجعة جودة الخدمات وتحديث قاعدة المعرفة.
- التنسيق مع فرق Tier 2 وTier 3 لتصعيد المشكلات التقنية.
- الإشراف على إدارة الأصول التقنية من توزيع وصيانة واسترجاع.
- إعداد تقارير دورية وتحليل المشكلات المتكررة واقتراح حلول جذرية.
الملف المطلوب
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة.
- خبرة 5 إلى 10 سنوات في الدعم الفني، منها سنتان على الأقل في إدارة فرق الدعم.
- خبرة عملية في دعم المستخدمين النهائيين (Desktop Support / Help Desk).
المهارات المطلوبة
- إجادة أنظمة إدارة التذاكر: ServiceNow، Jira، Zendesk.
- معرفة جيدة بإدارة حسابات المستخدمين عبر Active Directory.
- مهارات قيادية واتصال متميزة.
- يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation أو CompTIA A+ أو Microsoft MS‑900.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.
الرواتب حسب المهنة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
MIS - Al Moammar Information Systems Co.
Riyad