مدير مركز الدعم المكتبي – Tier 1
MIS - Al Moammar Information Systems Co. · Riyad
Job description
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدير مركز الدعم المكتبي (Tier 1) لتولي قيادة فريق Service Desk اليومي، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للمستخدمين النهائيين. سيعمل المرشح على تحسين عمليات الدعم وتنسيق الجهود مع فرق المستوى الثاني والثالث.
المهام الرئيسية
- قيادة وإشراف فريق Service Desk (Tier 1) وتوزيع التذاكر وتوجيه الأعضاء.
- متابعة أداء المركز عبر أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow، Jira أو Zendesk.
- ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة.
- مراجعة جودة الخدمات وتحديث قاعدة المعرفة.
- التنسيق مع فرق Tier 2 وTier 3 لتصعيد المشكلات التقنية.
- الإشراف على إدارة الأصول التقنية من توزيع وصيانة واسترجاع.
- إعداد تقارير دورية وتحليل المشكلات المتكررة واقتراح حلول جذرية.
الملف المطلوب
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة.
- خبرة 5 إلى 10 سنوات في الدعم الفني، منها سنتان على الأقل في إدارة فرق الدعم.
- خبرة عملية في دعم المستخدمين النهائيين (Desktop Support / Help Desk).
المهارات المطلوبة
- إجادة أنظمة إدارة التذاكر: ServiceNow، Jira، Zendesk.
- معرفة جيدة بإدارة حسابات المستخدمين عبر Active Directory.
- مهارات قيادية واتصال متميزة.
- يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation أو CompTIA A+ أو Microsoft MS‑900.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Saudi Arabia.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 1 month ago
Expires 20 hours from now
23 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
MIS - Al Moammar Information Systems Co.
Riyad