Quality Assurance Specialist
Ninja 🥷🏽 نينجا · Riyad
وصف الوظيفة
About the role
We are seeking a Quality Assurance Specialist to monitor, evaluate, and analyse customer service interactions across multiple channels. The role ensures compliance with quality standards, company policies, and SOPs while supporting an excellent customer experience.
Key responsibilities
- Conduct daily multi‑channel quality evaluations using approved scorecards.
- Track KPIs, analyse quality trends and identify performance gaps.
- Prepare daily, weekly and monthly performance reports in Microsoft Excel.
- Participate in calibration sessions to maintain evaluation accuracy and consistency.
- Collaborate with trainers, team leaders and management to drive service‑quality improvements.
- Escalate critical risks and ensure adherence to complaint‑handling procedures.
Required profile
- Minimum 1 year of experience in Customer Service or Contact‑Center Quality Assurance.
- Fluent in English.
- Advanced proficiency in Microsoft Excel.
- Strong analytical, communication, feedback‑delivery and problem‑solving abilities.
- High attention to detail.
Required skills
- Microsoft Excel (advanced)
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Ninja 🥷🏽 نينجا
Riyad
عروض عمل ذات صلة
-
Call Center Officer – Customer Experience
Lumi | لومي Riyad -
مستشار خدمة العملاء (العربية/الإنجليزية) – الرياض
Concentrix Riyad -
Call Center Customer Service Representative
iHR (International Human Resources) Riyad -
Télévendeur francophone
Marketing Call Center Agdal Riyad -
Vendor Quality Assurance Supervisor
Delivery Hero Riyadh