Jobiglo

لا توجد نتائج.

Customer Service Operations Manager

CsMena · Riyadh

Mid 🇬🇧 English
Looker Power BI Tableau Microsoft Excel

وصف الوظيفة

About the role

CsMena is seeking an experienced Customer Service Operations Manager to lead high‑volume contact‑center activities in Riyadh. You will be responsible for day‑to‑day operational performance, team development, and continuous improvement across multiple client accounts.

Key responsibilities

  • Oversee daily customer service operations to meet service level and quality targets.
  • Coach, mentor and manage a team of 50+ agents and supervisors.
  • Monitor KPIs such as Service Level, AHT, Utilisation, CSAT and productivity.
  • Identify gaps, implement corrective actions and drive process optimisation.
  • Prepare regular performance reports and present business reviews to internal and international stakeholders.
  • Handle operational escalations, crisis situations and ensure compliance with client requirements.
  • Support capacity planning, resource allocation and forecasting.

Required profile

  • Minimum 3 years of experience managing customer service, contact‑center or BPO operations.
  • Proven experience leading teams of 50+ members.
  • Bachelor’s degree or higher.
  • Native Arabic speaker with at least B2 English proficiency.

Required skills

  • Looker
  • Power BI
  • Tableau
  • Microsoft Excel

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec CsMena.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

لماذا تبلغ عن هذا العرض؟

شكراً لإبلاغك. سنراجع هذا العرض.

اكتشف المزيد

الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.

الراتب: Customer Service Representative استنادًا إلى 24 عرض عمل في المملكة العربية السعودية

قدم طلبك في 30 ثانية

أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.

بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.

لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول

💬 راسلنا على تيليجرام الدردشة عبر واتساب

منشور منذ شهر

ينتهي أسبوعين من الآن

39 مشاهدات · 0 مهتم

عزز فرصك

حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.

جاري تحليل سيرتك الذاتية...

CsMena

Riyadh