Opérateur téléphonique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) téléphonique pour assurer la prise en charge des appels entrants et sortants au sein de notre établissement hôtelier situé à Riyadh. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, garantissant un service rapide, courtois et professionnel.

Missions principales

• Répondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande ou préoccupation des clients.
• Utiliser le poste de standard téléphonique pour le filtrage, le transfert, les conférences et les appels de réveil.
• Informer les clients de la réception de messages et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Tester le matériel de communication et signaler toute anomalie.
• Assister les clients rencontrant des difficultés d’accès à Internet en les orientant vers le support approprié.
• Appliquer les procédures internes, veiller à la confidentialité des informations et maintenir une apparence professionnelle.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Excellente aisance téléphonique et sens du service client.
• Capacité à travailler debout ou assis pendant de longues périodes.
• Bonne condition physique pour manipuler des objets jusqu’à 4,5 kg.
• Esprit d’équipe et capacité à gérer des situations variées.

Compétences requises

• Maîtrise du standard téléphonique et des systèmes de messagerie.
• Utilisation d’ordinateurs et de logiciels de point de vente.
• Capacité à tester et dépanner du matériel de communication.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein en présentiel.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel de renom.
• Opportunités de formation continue et d’évolution interne.